Часто задаваемые вопросы

После нажатия ссылки "Восстановление пароля" не пришло электронное письмо со ссылкой на создание пароля.

Возможны 3 варианта.

- Указанный адрес электронной почты не совпадает с тем, который содержится в нашей системе. В этом случае проверьте, какой адрес электронной почты вы использовали для создания своей учетной записи (вам было отправлено письмо с подтверждением), потом перейдите по ссылке "Восстановление пароля" и введите правильный адрес электронной почты.

- Вы сделали опечатку, когда указывали адрес электронной почты, на которую должна быть отправлена ссылка для создания пароля. Перейдите по ссылке "Восстановление пароля" и введите правильный адрес электронной почты.

- Вы указали неправильный адрес электронной почты при создании своей учетной записи. Свяжитесь с организацией, к которой вы относитесь или хотите относиться, и попросите заменить изначальный адрес электронной почты правильным.

Подсказка Если вы переходили по ссылке "Восстановление пароля" более одного раза, действительной будет только последняя полученная ссылка.

После нажатия ссылки "Восстановление пароля", когда я перехожу по полученной на почту ссылке, отображается сообщение об ошибке.

Если вы переходили по ссылке "Восстановление пароля" более одного раза, действительной будет только последняя полученная ссылка.

Я нажимаю на кнопку "Следующий экран", но новая страница не отображается.

Если вы используете Internet Explorer 7 или 8, попробуйте воспользоваться более новой версией (Internet Explorer 9 и новее) или браузерами Mozilla Firefox, Google Chrome и т. д.

Как я могу ознакомиться еще раз с первой частью своего отправленного проекта?

Вы можете просмотреть свой проект следующими способами:

- открыв PDF-документ, который вы получили при подтверждении электронного письма о получении после отправки первой части;

- перейдя в раздел "Моя учетная запись / Управление моими запросами" и перейдя по ссылке "показать" под первой частью вашего проекта.

Я пригласил участника для завершения моего проекта, как мне узнать, что он вошел в интерфейс и выполнил свою часть?

Как только человек, которого вы пригласили, выполнит свою часть и нажмет на кнопку "Утвердить и отправить", вы сразу получите оповещение по электронной почте.

После попытки войти в учетную запись открылась эта страница: "НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ ССЫЛКА" "ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ПОЛУЧИЛИ ПОСЛЕДНЮЮ ВЕРСИЮ ССЫЛКИ?" Уточните у человека, который передал ее вам. ВЫ ПЕРЕШЛИ ПО ССЫЛКЕ ИЛИ ВВЕЛИ АДРЕС ВРУЧНУЮ? Попробуйте скопировать и вставить ссылку в адресную строку своего браузера. Если вы обратитесь к нам, благодарим вас за отправку нам следующего кода ошибки: "invalidLoginCsrfToken."

Если вы уверены, что указали правильный адрес, проверьте, активированы ли в браузере файлы cookie, перейдя по этой ссылке: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Если ваш ответ "Да", нужно будет удалить файлы cookie.

Ниже указана ссылка, где вы можете найти инструкцию по удалению файлов cookie для используемого браузера: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html.

Когда применяется автосохранение?

• каждые 2 минуты

• каждые 30 секунд после ввода данных или внесения изменений

• после ввода первого ответа и начала формирования ответ на второй вопрос

• при нажатии на кнопки "Предыдущий экран" или "Следующий экран"

• при нажатии на другой экран в меню в левой части интерфейса